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Modulo di Office Organizer

MODULO DI OFFICE ORGANIZER

EditorIl Modulo Office Organizer è pensato per gestire il supporto clienti post e pre vendita.E' un task schedule aziendale, pensato per gestire il lavoro di supporto proveniente da un portale internet che basa anche l'erogazione di servizi alla propria clientela. Il Cliente o Utente del portale può aprire delle richieste di supporto verso l'azienda e ottenere un Ticket Number, tramite il quale direttamente sul portale può ottenere informazioni circa la segnalazione o il supporto richiesto. L'azienda a partire dalla richiesta effettuata da cliente o aperta internamente da un call center può aprire un task di lavorazione, assegnando il lavoro a un singolo dipendente o ad un gruppo di lavoro. Il gruppo può così lavorare la richiesta e documentare tutto il lavoro svolto. Al termine di questo processo, quando la lavorazione è completata, l'amministratore genera il rapporto di lavoro verso il cliente che ha quindi visibilità di tutto il processo reso visibile, direttamente dalla voce "il mio account". Il modulo dispone di una Gestione Agenda centralizzata, Gestione Note, Gestione dei Task di Lavorazione, Gestione dei Rapportini, Gestione delle chiamate o delle segnalazione provenienti dal Portale. Questo modulo è fondamentale per tutte le aziende che desiderano utilizzare il proprio sito internet per fornire supporto alla clientela.

  • Gestione delle Richieste Clienti provenienti dal sito internet tramite assegnazione di un Ticket Number.
  • Gestione delle Richieste Provenienti da un Call Center, in area amministrativa.
  • Gestione delle Richieste di Lavorazione con assegnazione delle stesse a Gruppi di dipendenti o a singola persona.
  • Gestione dei Task di Lavorazione con giorno e ora di inizio e fine di ogni singolo task.
  • Gestione dei Rapporti di Lavorazione.
  • Agenda Aziendale Centralizzata.
  • Gestione Note per singolo utente.
  • Gestione allert appuntamenti.
  • Gestione dei Report in area pubblica per i clienti.